|| (10.24—27)物业项目全流程管控特训营 杭州站

作者:物业管理微资讯 / 公众号:wyglwzx 发布时间:2019-10-08


内容:物业项目经理全流程管控特训营。
时间:10月24日—27日(24日全天报到)。
地点:杭州市(具体地点详见报到通知)。
授课专家及授课特点:
曹老师——实战型物业管理培训专家。课程内容注重实际,课程设置深浅相宜,案例分析引人入胜。授课四大特点:1、幽默风趣、生动活泼、独具特色,有极强的感染力;2、精通行业之道和物业管理精髓;3、深入浅出、通俗易懂;4、讲思路、给方法、传技巧,特别具有实用价值。
樊老师——实战型咨询培训讲师。著名物业企业10年管理经验,注重理论与实际案例相结合,条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦,注重与学员的互动交流,有极强的感染力。
证书:全国房地产行业培训中心《全国物业管理项目经理证书》。
近些年,随着物业管理行业的快速发展,法律法规的不断完善,客户需求的日趋多元化,物业企业要在激烈竞争的市场中取得有利地位,必须要有一批优秀的物业经理人团队。2019年,房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期,同时,市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设,规避物业企业各项风险,打造高效团队,提升物业服务水平,促进房地产物业企业健康发展,全国房地产行业培训中心将于2019年开展“物业项目全流程管控特训营”。
现将研讨班有关事宜通知如下:(以下为文件主要内容,原文件备索)
一、邀请对象
1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员;
2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管,以及有培养价值的优秀员工等;
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导;
4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部;
5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。二、名师介绍
师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家学者授课。
曹老师——
20余年物业管理从业经验;
全国房地产行业培训中心物业实战课程特聘教授;
某省房地产业协会评审专家;
某省物业协会行业专家;
某知名物业服务企业董事长、总经理。
从事物业管理20余年,具有深厚的理论功底和丰富的实战经验,熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理,其课程内容注重实际,课程设置深浅相宜,案例分析引人入胜,讲授内容及效果得到学员的普遍肯定。
授课四大特点:1、幽默风趣、生动活泼、独具特色,有极强的感染力;2、精通行业之道和物业管理精髓;3、深入浅出、通俗易懂;4、讲思路、给方法、传技巧,特别具有实用价值。
樊老师——
房地产物业管理精英实战训练课程特约讲师;
物业项目经理能力提升课程特约讲师;
实战型咨询培训讲师;
多家物业企业顾问。
她从事物业管理行业20余年,深圳市著名物业企业10年企业管理经验,从客服助理到物业企业副总、品质总监,一路走来积累了丰富的一线管理经验。
她是国内某著名房地产企业物业管理总监,主导多个物业公司体系建设,充分掌握物业管理服务全过程,丰富的实战经验。
她长期担任多家大型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合,条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦,注重与学员的互动交流,有极强的感染力,以往课程满意度达到95%以上。三、课程设置
前言:房地产行业的发展趋势与物业管理服务的思考
第一部分:物业管理服务的内涵与本质
1、物业管理的三大基石;
2、物业管理的七项基本原则;
3、物业管理的六大特点;
4、当前物业管理服务工作存在的二个主要问题及解决方法;
5、项目经理应具备哪些素质和能力?
第二部分:承接查验管理
一、承接查验重要环节与注意事项;
二、承接查验流程;
三、承接查验对日后管理的重要性;
四、交房前应重点处理好的若干问题:
1、签订前期物业服务合同应注意的三个核心要点
2、隐蔽工程——让物业管理事半功倍
3、你的物业管理用房达标了吗?
4、谁来支付启动资金?
6、提高保修期内的维修效率的技巧和方法?
第三部分:业主入住与装修管理
一、交房管理
1、物业公司交房管理工作的三个重点;
2、物业公司交房管理的四个核心要点。
二、装修管理
1、业主违规装修的主要类型和表现形式;
2、装修管理的4个重点工作;
3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。
第四部分:安全管理与风险规避
一、消防安全管理
1、消防控制室(含监控室)的5个管理要点;
2、消防设施管理的3项基本要求。
(引申问题:消防管网冬季排空问题)
3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗?
4、如何对电动车进行有效的管理?
5、小区物业如何清理楼道杂物?
6、电缆井一个容易被忽视的火灾发生地;
7、充电桩不是一个好东西;
8、易燃的外立面保温材料;
9、应对火灾一定要有预案、有演练;
10、物业公司消防安全管理的四个底线及面临的三个法律风险。
二、居住安全管理
1、物业公司安全防范工作的性质和重点;
2、高空坠物的二种类型及管控要点;
3、高空抛物——悬在城市上空的痛!
4、解决污水管堵塞的几个实用小技巧。
三、电梯安全管理
1、电梯安全管理存在的三个问题;
2、实施“五个一”工作方法,让不懂电梯的物业公司对电梯安全实施有效的管理。
四、风险管控
1、物业管理风险识别与分类;
2、做好宣传告知义务防控风险;
3、突发事件的处理原则和方法;
4、物业公司如何履行劝阻、制止、报告职责。
第五部分:物业项目经营与物业费用管理
一、成本预算编制;
二、物业项目经营:
1、租赁代理;
2、停车场管理;
3、广告经营;
4、物业项目减少支出、增加收入的10个管控要点和技巧;
5、水电公摊管理实用技巧和方法。
三、物业费用管理:
1、收费管理:
(1)物业公司收取物业服务费的法律依据;
(2)物业公司收费难的7个主要因素;
(3)业主拒缴物业费的8个主要理由;
(4)物业费诉讼时效的4个核心要点。
2、维修资金使用。
第六部分:物业公司“守盘”的7个经典策略
一、问题的提出;
二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素分析;
三、物业公司“守盘”的7个经典策略:
1、下功夫做好自己的事情;
2、主动到社区居委会报到去!
3、项目有异常,时时须关注;
4、谨慎对待各类合作,切勿引狼入室;
5、摸清业主背景,谨慎处理物管个案;
6、认真评估实施重大管理措施的后果;
7、如何有效应对少数业主“闹业委会”,扬言要“赶走物业”?
第七部分:物业项目管理“复盘”
1、什么是“复盘”?
2、回顾设定的目标;
3、评估行动后的结果;
4、分析具体原因,目标和结果之间有哪些差异?
5、全流程演练总结经验与教训。
第八部分:物业五星级客户服务体系构建
一、物业五星级客户服务体系构建包含的内容;
二、物业客户服务标准化:
1、物业客户服务标准化的建设与基本架构;
2、服务流程优化的主要途径和要点;
3、提升服务标准与控制服务品质相结合(质价相符):
⑴接待、咨询、调度;
⑵仪容仪表行为规范;
⑶前期查验;
⑷集中交付(入住管理);
⑸业户档案管理;
⑹投诉处理;
⑺装修管理;
⑻品质检查;
⑼应急处理——水浸、火灾、电梯困人、天燃气泄漏。
第九部分:品质管控
一、品质的目标管理方案;
二、物业服务品质的标准;
三、服务品质的检查流程;
四、服务品质的检查细则;
五、服务品质的监控与统计表;
六、定期走访和回访工作;
七、业主满意度调查:
1、调查内容设置;
2、调查实施流程;
3、分值核算及激励方式。
八、与甲方关系处理技巧
1、开办费的协调核定;
2、维保工程的协调处理;
3、空置费的核算;
4、甲方巡查、暗访的品质提升。四、时间和地点
时间:10月24日—27日(24日全天报到);
地点:杭州市(具体地点详见报到通知)。五、课程费用
1、收费标准:2680元/人(含听课费、资料费、发票税、制证费、茶点等)。培训班食宿自理,如需要会务组可代订房间。
2、汇款账号:本期特训营前期不收取任何费用,报到现场缴费。如需汇款,汇款方式如下:
单位账户:北京宏程建业管理咨询有限公司;
开户行:交通银行股份有限公司北京回龙观支行;
账号:1100 6153 4018 8000 17091;
需要开增值税专票,请将开票信息发给招生老师。六、结业证书
课程班结束后由全国房地产行业培训中心颁发《全国物业管理项目经理证书》,证书实行全国统一编号,网上公示。七、联系方式
主办单位:全国房地产行业培训中心;
联合主办:北京宏程建业管理咨询有限公司;
联系地址:北京市海淀区上地信息路28号信息大厦B座7层。九、其他
1、参加研讨班时请携带本人近期一寸照片2张、身份证复印件1张;
2、《报到通知》将于开班前10天由招生老师统一发送,详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项;
3、招生简章备索。十、其往期回顾

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